Cela dépend de la date de livraison :

Pour les livraisons à venir (hors semaine prochaine) :

1. Connectez-vous au portail et cliquez sur le bouton "Vos livraisons futures".

2. Vous verrez alors un aperçu de toutes vos livraisons futures (attention : les livraisons de la semaine prochaine ne sont pas affichées ici).

3. Ouvrez la commande que vous souhaitez reporter en cliquant sur la date.

4. Cliquez sur le bouton jaune "Reporter cette livraison" en haut à gauche.

5. Répétez cette opération pour chaque livraison pendant vos congés.

Pour la livraison de la semaine prochaine :

1. Connectez-vous au portail et cliquez sur le bouton « Vos commandes ». Votre commande pour la semaine prochaine est disponible ici.

2. Ouvrez la livraison de la semaine prochaine que vous souhaitez reporter.

3. Vous pouvez créer un ticket d'annulation ici jusqu'à vendredi matin 9h00.

• Vos commandes : Vous trouverez ici toutes les livraisons passées ainsi que celle prévue pour la semaine prochaine.
• Vos livraisons à venir : Vous trouverez ici toutes les livraisons prévues pour l'année à venir, à l'exception de celle de la semaine prochaine.

Si vous souhaitez modifier l'ensemble de votre calendrier de livraisons (par exemple, passer des semaines impaires aux semaines paires), ouvrez la livraison concernée et cliquez sur le bouton "Modifier l'horaire hebdomadaire".

Remarque : Cette option est uniquement disponible pour les livraisons bihebdomadaires, trihebdomadaires et mensuelles (non applicable aux livraisons hebdomadaires).

Ouvrez la livraison concernée dans "Vos livraisons à venir" via le portail et cliquez sur le bouton "Demander d'autres modifications" Indiquez vos souhaits et nous effectuerons la modification manuellement dans les plus brefs délais.

Bien sûr ! Ouvrez la livraison concernée dans "Vos livraisons à venir" via le portail et cliquez sur le bouton "Demander d'autres modifications". Indiquez vos souhaits et nous effectuerons la modification manuellement dans les plus brefs délais. Dès que la modification sera prise en compte, la nouvelle date de livraison corrigée apparaîtra immédiatement sur la commande.

*Remarque : Vous souhaitez modifier la date de livraison de la semaine prochaine une seule fois ? Dans ce cas, rendez-vous dans « Vos commandes » sur le portail et créez une demande. Nous effectuerons la modification manuellement dans les plus brefs délais.

Bien sûr ! Ouvrez la livraison concernée dans "Vos livraisons à venir" via le portail et cliquez sur le bouton "Demander d'autres modifications". Soumettez votre demande et nous procéderons à la modification manuellement dans les plus brefs délais.

Après notre intervention, la modification sera clairement visible dans la commande : sous "Lignes de contrat", vous verrez le contenu de votre commande habituelle ; sous "Modifications supplémentaires", vous verrez les ajouts et modifications.

*Remarque : Vous souhaitez modifier le contenu de votre commande pour la semaine prochaine ? Dans ce cas, rendez-vous dans "Vos commandes" sur le portail et créez une demande. Nous procéderons à la modification manuellement dans les plus brefs délais.

Oui, c'est possible. Ouvrez la livraison concernée dans "Vos livraisons à venir" via le portail et cliquez sur le bouton "Demander d'autres modifications". Soumettez votre demande et nous procéderons à la modification manuellement dans les plus brefs délais.

Votre commande habituelle apparaîtra alors sous "Lignes du contrat". Sous "Modifications supplémentaires", les modifications apportées seront clairement indiquées.

*Remarque : Vous souhaitez modifier votre commande de la semaine prochaine une seule fois ? Rendez-vous dans "Vos commandes" sur le portail et créez un ticket. Nous effectuerons la modification manuellement dans les plus brefs délais.

Bien sûr ! Ouvrez la livraison concernée dans "Vos livraisons à venir" sur le portail et cliquez sur le bouton "Demander d'autres modifications". Indiquez vos souhaits, nous traiterons l'adresse et, une fois la modification effectuée, la nouvelle adresse de livraison sera immédiatement visible pour cette livraison.

*Remarque : Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de la semaine prochaine une seule fois ? Rendez-vous dans "Vos commandes" sur le portail et créez un ticket. Nous effectuerons la modification manuellement dans les plus brefs délais.

Souhaitez-vous modifier définitivement votre jour de livraison, le contenu de votre commande, changer l’adresse de livraison ou fournir des instructions de livraison spécifiques au livreur ? Comment modifier définitivement mon contrat actuel ?

1. Ouvrez votre contrat sur le portail.
2. Cliquez sur le bouton jaune "Créer un ticket".
3. Soumettez votre question ou les modifications souhaitées ; nous les effectuerons manuellement dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés que vous envisagiez de résilier votre contrat. Souhaitez-vous personnaliser le contenu et/ou la composition de votre commande ? Ou rencontrez-vous une insatisfaction ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Pour une résiliation immédiate :

1. Ouvrez votre contrat sur le portail.
2. Cliquez sur le bouton jaune "Créer un ticket".
3. Indiquez votre souhait de résilier le contrat ; nous le mettrons à jour manuellement dans les plus brefs délais.

Bien sûr ! Suivez ces étapes :

1. Cliquez sur "Vos factures" dans le portail.
2. Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter.
3. Cliquez sur le bouton vert "Télécharger" pour enregistrer la facture au format PDF.

Oui, vous pouvez régler vos factures impayées immédiatement par voie électronique. Ouvrez la facture concernée via "Vos factures" et cliquez sur le bouton jaune "Payer maintenant" (ce bouton est visible tant que la facture n'a pas été payée).

Vous avez une remarque ou une question concernant une facture en cours ou passée ?

Rendez-vous dans "Vos factures" sur le portail, ouvrez la facture en question et cliquez sur le bouton jaune "Créer un ticket". Soumettez votre question à l'aide du formulaire affiché ; nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Il vous suffit de nous envoyer un message via la page d'accueil du portail ou d'ouvrir une facture et de sélectionner "Créer un ticket". Indiquez que vous souhaitez payer par prélèvement automatique ; nous vous enverrons les informations nécessaires et le prélèvement sera effectué en quelques clics ! Un jeu d'enfant !

• Question générale : Vous avez une question d'ordre général qui ne concerne pas une commande ou une facture spécifique ? Vous pouvez la poser via le formulaire de contact.
• Question spécifique : Votre question concerne-t-elle une commande ou une facture spécifique ? Dans ce cas, accédez à la livraison, la commande ou la facture concernée et cliquez sur le bouton "Demander d'autres modifications" ou "Créer un ticket". Ainsi, nous aurons immédiatement les informations nécessaires !
• Téléphone : Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +32 11 82 58 44.

Vous pouvez facilement modifier votre mot de passe via le portail pour des raisons de sécurité ou par préférence personnelle :

1. Connectez-vous et accédez au menu "Connexion et sécurité" de votre portail.
2. Saisissez d’abord votre mot de passe actuel (ancien).
3. Choisissez un nouveau mot de passe et saisissez-le une seconde fois pour confirmation.
4. Cliquez ensuite sur le bouton "Modifier le mot de passe" pour activer votre nouveau mot de passe.

Pas de panique, vous pouvez rapidement définir un nouveau mot de passe pour retrouver l’accès :

1. Rendez-vous sur le site web Fruit At Work et cliquez sur l’icône utilisateur en haut à droite.
2. Cliquez ensuite sur le lien "Réinitialiser le mot de passe".
3. Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions de l’e-mail que vous recevrez de notre part. (Conseil : vérifiez également votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas l’e-mail immédiatement.)

Pour le moment, il n’est malheureusement pas possible de spécifier, pour chaque adresse e-mail de votre portail, les types d’e-mails que vous souhaitez recevoir (confirmations de commande, newsletter, etc.). Vous souhaitez vous désabonner de la newsletter ? Cliquez sur le lien "Se désabonner" en bas de la newsletter.